Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte en Whazapy o al usar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras tener autoridad para vincularla a estos términos.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, debes abstenerte de usar la plataforma.

2. Descripción del Servicio

Whazapy es una plataforma de automatización de mensajería para WhatsApp Business que permite a negocios y emprendedores:

• Conectar y gestionar múltiples números de WhatsApp desde un panel unificado.
• Configurar respuestas automáticas basadas en palabras clave.
• Diseñar flujos de conversación para guiar a clientes paso a paso.
• Integrar modelos de inteligencia artificial (Claude, GPT, Gemini) para respuestas inteligentes.
• Compartir el acceso a dispositivos con miembros del equipo.
• Visualizar y gestionar conversaciones en tiempo real.

Whazapy opera bajo planes de suscripción mensual. Las características disponibles dependen del plan contratado.

3. Registro y Cuenta

3.1 Elegibilidad

Para usar Whazapy debes tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos. Al registrarte, declaras cumplir con este requisito.

3.2 Información de Registro

Debes proporcionar información precisa, completa y actualizada al crear tu cuenta. Eres responsable de mantener dicha información al día. Whazapy no se responsabiliza por problemas derivados de información incorrecta.

3.3 Seguridad de la Cuenta

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente a hola@whazapy.com ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3.4 Una cuenta por usuario

No puedes compartir credenciales de acceso entre distintos usuarios. Para otorgar acceso a colaboradores, utiliza la función de miembros del equipo disponible en tu plan.

4. Planes y Pagos

4.1 Planes disponibles

Whazapy ofrece un plan gratuito con acceso básico y planes de suscripción de pago con límites y funcionalidades ampliadas (dispositivos, mensajes mensuales, automatizaciones, flujos, IA, equipo, entre otros).

Los planes vigentes, sus precios en soles peruanos (PEN) y las características específicas de cada uno se detallan en la página de precios de nuestro sitio web y en la sección de facturación del panel.

4.2 Facturación

Los pagos se realizan mensualmente en soles peruanos (PEN) al inicio de cada período de facturación. Al suscribirte a un plan de pago, autorizas el cobro recurrente hasta que canceles la suscripción.

4.3 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los planes con un aviso previo mínimo de 30 días por correo electrónico. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

4.4 Política de Reembolsos

No realizamos reembolsos por períodos de suscripción ya facturados, salvo en caso de error imputable a Whazapy. Si cancelas tu suscripción, conservarás acceso a las funciones de tu plan hasta el fin del período ya pagado.

4.5 Impagos

El impago puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta y la pérdida de acceso a las funciones de pago. Whazapy no se responsabiliza por pérdidas derivadas de la suspensión por impago.

5. Uso Aceptable

5.1 Usos Permitidos

Puedes usar Whazapy para automatizar comunicaciones legítimas con tus clientes, gestionar conversaciones comerciales y mejorar la atención al cliente de tu negocio, siempre dentro del marco legal aplicable.

5.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido usar Whazapy para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam), publicidad masiva o comunicaciones fraudulentas.
• Distribuir malware, phishing, contenido ilegal o material que infrinja derechos de terceros.
• Hostigar, amenazar, discriminar o acosar a personas o grupos.
• Violentar las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp, Meta o cualquier proveedor de mensajería.
• Realizar actividades que violen la legislación peruana o internacional aplicable.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma sin autorización escrita de Whazapy.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la plataforma.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de Whazapy (ataques DoS, scrapers automatizados, etc.).

Whazapy se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que incumpla estas restricciones.

6. Relación con WhatsApp y Meta

Whazapy no está afiliado, respaldado, patrocinado ni asociado con WhatsApp Inc. ni con Meta Platforms, Inc. El nombre "WhatsApp" es una marca registrada de WhatsApp LLC.

El uso de Whazapy implica interactuar con los servicios de mensajería de WhatsApp. Eres el único responsable de cumplir en todo momento con:

• Los Términos de Servicio de WhatsApp.
• Las Políticas Comerciales de WhatsApp Business.
• Las políticas de uso aceptable de Meta Platforms.

Whazapy no se responsabiliza por la suspensión, bloqueo o inhabilitación de números de WhatsApp como consecuencia del uso de la plataforma, ya sea por decisión de WhatsApp/Meta o por incumplimiento de sus políticas por parte del usuario.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Whazapy

La plataforma Whazapy, incluyendo su diseño, interfaces, logotipos, código fuente, algoritmos y tecnología subyacente, es propiedad exclusiva de Whazapy y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible e intransferible para usar el servicio conforme a estos términos.

7.2 Tu Contenido

Los mensajes, datos de conversaciones y contenido que procesas a través de Whazapy son de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesar dicho contenido únicamente con el propósito de prestar el servicio. No utilizamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de IA ni para fines distintos a la operación del servicio.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Servicio. Al aceptar estos términos, también aceptas dicha política.

9. Disponibilidad y Garantías

Whazapy se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Si bien nos esforzamos por mantener la plataforma disponible las 24 horas del día, no garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.
• Resultados específicos derivados del uso del servicio.
• Compatibilidad permanente con las APIs de WhatsApp o Meta (sujetas a cambios por terceros).

Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados con notificación previa, y mantenimientos de emergencia sin previo aviso cuando sea necesario.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana, Whazapy no será responsable por:

• Pérdidas de datos, ingresos o ganancias.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Interrupciones del servicio de WhatsApp o Meta que estén fuera de nuestro control.
• Acciones tomadas por WhatsApp/Meta contra cuentas de usuarios.

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

11. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Whazapy, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (i) tu uso de la plataforma; (ii) el incumplimiento de estos términos; (iii) el incumplimiento de los términos de WhatsApp o Meta; o (iv) la infracción de derechos de terceros.

12. Suspensión y Terminación

12.1 Por parte de Whazapy

Podemos suspender o terminar tu cuenta, con o sin previo aviso, si:

• Incumples estos Términos de Servicio.
• No realizas el pago de tu suscripción dentro del plazo establecido.
• Tu uso pone en riesgo la seguridad, integridad o reputación de la plataforma.
• Así lo exige una resolución legal o regulatoria.

12.2 Por parte del Usuario

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente.

12.3 Efectos de la Terminación

Al terminar la relación contractual, perderás acceso a la plataforma. Tus datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Ante cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implicará tu aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos o el uso de la plataforma se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:

Whazapy
Correo: hola@whazapy.com
Sitio web: whazapy.com