Reglas automáticas
Las automatizaciones son reglas simples del tipo "si pasa X → hacer Y". Perfectas para responder palabras clave, enviar mensajes de bienvenida o activar acciones sin necesidad de construir un flujo complejo.
¿Cuándo usar automatizaciones vs flujos?
- Responder palabras clave simples
- Mensaje de bienvenida al primer contacto
- Respuesta fuera de horario
- Reenvío a otro número o departamento
- Casos de una sola acción
- Menús con múltiples opciones
- Conversaciones de varios pasos
- Bifurcaciones según la respuesta del usuario
- Captura de datos del cliente
- Procesos de ventas o soporte complejos
Crear una automatización
- Ve a Automatizaciones en el menú lateral y haz clic en "Nueva automatización".
- Selecciona el dispositivo al que aplica la regla.
- Define el disparador (cuándo se activa).
- Define la acción (qué se hace cuando se activa).
- Activa la automatización con el toggle y guarda.
Lista de automatizaciones — activa o desactiva cada regla con el toggle
Formulario de automatización — define el disparador y la acción de respuestaDisparadores disponibles
Se activa la primera vez que un número desconocido te escribe. Ideal para mensajes de bienvenida.
Se activa si el mensaje contiene una o varias palabras específicas. Puedes definir múltiples palabras clave separadas por coma.
Se activa cuando el mensaje llega fuera del horario de atención configurado en el dispositivo.
Se activa para cualquier mensaje entrante. Úsalo con precaución para no saturar al usuario.
Acciones disponibles
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Enviar mensaje | Responde con un texto. Soporta variables como {{nombre}}. |
| Activar flujo | Inicia un flujo específico para continuar la conversación de forma guiada. |
| Asignar etiqueta | Añade una etiqueta al chat para clasificarlo (próximamente). |
| Notificar por email | Envía un correo de alerta al equipo cuando se dispara la regla (próximamente). |
Ejemplos prácticos
Modo prueba
El modo prueba te permite probar una regla con tu propio número (o el de un compañero) antes de activarla para todos tus contactos. Cuando está activo, la regla solo responde a los números que indiques y el resto de contactos la ignora por completo.
- Abre o crea una automatización y desplázate hasta el final del formulario.
- Activa el interruptor "Modo prueba".
- Escribe el número (o varios, separados por coma) que sí recibirá la respuesta. No hace falta el código de país:
965746232coincide con+51 965 746 232. - Guarda. La regla queda activa pero acotada a esos números.
Modo prueba — la regla solo responderá al número indicadoSi activas el modo prueba pero dejas la lista de números vacía, la regla no responderá a nadie. Desactiva el modo prueba cuando quieras publicarla para todos.
Prioridad y conflictos
Cuando varias automatizaciones podrían activarse para el mismo mensaje, Whazapy aplica la siguiente prioridad:
- Flujo activo — Si hay un flujo en curso, el flujo tiene prioridad absoluta.
- Palabra clave exacta — Coincidencia exacta tiene prioridad sobre coincidencia parcial.
- Nuevo contacto — Solo se activa una vez por número.
- Fuera de horario — Solo aplica si no hay otro disparador más específico.
- Mensaje recibido — Prioridad más baja, se activa si ninguna otra regla coincide.
Para evitar conflictos, usa reglas específicas (palabras clave exactas) antes de reglas genéricas (mensaje recibido).