Messenger e Instagram
Conecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram para gestionar sus mensajes directos junto a los de WhatsApp, todo en una bandeja unificada. La automatización, los flujos y la IA funcionan igual que en WhatsApp.
¿Cómo funciona?
Messenger e Instagram usan la API de Meta, igual que WhatsApp Cloud. Cada canal se agrega como un dispositivo con su propio tipo de conexión. Una vez conectado, los mensajes entrantes llegan a Whazapy en tiempo real, responden tus automatizaciones y flujos, y se muestran en la Bandeja con una insignia que identifica el canal.
A diferencia de WhatsApp, Messenger e Instagram no permiten iniciar una conversación con cualquier usuario: solo puedes responder a quien te escribió primero (ventana de mensajería de 24 h de Meta).
1. Crea el dispositivo
Entra a Dispositivos → Agregar dispositivo y elige Facebook Messenger o Instagram como tipo de conexión. Se creará el dispositivo y se generará automáticamente un Webhook Verify Token.
El modal de alta ahora incluye Facebook Messenger e Instagram.2. Conecta la cuenta
En la pantalla del canal, completa las credenciales de tu app de Meta:
- Facebook Page ID (Messenger) o Instagram Account ID (Instagram) — identifica la cuenta.
- Page Access Token — token de la página con permisos de mensajería. Usa un System User Token permanente.
- App Secret (opcional, recomendado) — valida la firma de cada webhook entrante. Si lo dejas vacío se usa el App Secret global.
Credenciales del canal; las claves se guardan cifradas.En Meta for Developers → Tu App → Messenger/Instagram → Webhooks registra el webhook a nivel de app con la URL https://tudominio.com/api/webhooks/meta, el Verify Token de la pantalla, y suscríbete a los campos indicados (messages y, en Messenger, messaging_postbacks). No olvides suscribir la página/cuenta a tu app.
Instagram requiere una cuenta Business o Creator vinculada a una página de Facebook, con la opción "Permitir acceso a mensajes" activada en la app de Instagram.
3. Importa conversaciones previas (opcional)
Una vez conectada la cuenta, pulsa "Importar historial" para traer los hilos y mensajes anteriores a la conexión. Es una sola pasada: no dispara automatización ni notificaciones, solo carga el historial en la bandeja.
Backfill de conversaciones previas vía la API de Meta.Instagram limita cuánto historial entrega; Messenger devuelve más. Los archivos adjuntos antiguos pueden no estar disponibles si su URL de CDN expiró (el texto siempre se conserva).
4. La bandeja unificada
En Bandeja ves las conversaciones de todos los canales mezcladas y ordenadas por actividad. Cada chat lleva una insignia de color según su canal: verde (WhatsApp), azul (Messenger) y rosa (Instagram).
Bandeja unificada: WhatsApp, Messenger e Instagram en una sola lista.Puedes filtrar por canal (chips superiores) y por dispositivo: pulsa el ícono de embudo para abrir el panel, marca o desmarca los dispositivos que quieres ver y usa "solo este" para aislar uno. Tu selección se recuerda entre sesiones.
Filtro de dispositivos: elige qué canales y cuentas ver.Qué se puede y qué no
- Responder, automatizar y usar IA — igual que WhatsApp, mientras estés dentro de la ventana de 24 h.
- Enviar texto e imágenes/archivos y respuestas rápidas (botones) en Messenger.
- No hay listas interactivas ni plantillas tipo WhatsApp (HSM) en estos canales.
- No se pueden editar ni eliminar mensajes ya enviados.
- No hay difusiones masivas a Messenger/Instagram (Meta lo restringe sin etiquetas de mensaje).
Para usar estos canales con cuentas reales, tu app de Meta necesita los permisos aprobados por App Review (pages_messaging, instagram_basic, instagram_manage_messages, pages_manage_metadata). Con cuentas de prueba de Meta puedes validarlo antes de la aprobación.